新能源售后服務(wù)承諾內容：

　　1、我公司具備以下條件，并承擔相應責任：

　　1.1我公司具備純電動(dòng)專(zhuān)用作業(yè)車(chē)和純電動(dòng)專(zhuān)用貨車(chē)的研發(fā)和生產(chǎn)能力， 可向消費者提供完善的售后及應急保障服務(wù)，承擔銷(xiāo)售車(chē)輛運營(yíng)安全的主體責任，嚴格執行《車(chē)輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品一致性監督管理辦法》，保證產(chǎn)品一致性的全程控制，保證生產(chǎn)、銷(xiāo)售的新能源汽車(chē)產(chǎn)品與《道路機動(dòng)車(chē)輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告》一致。

　　1.2我公司將充電設施建設維護納入銷(xiāo)售服務(wù)體系，在與銷(xiāo)售者簽訂銷(xiāo)售車(chē)輛合同之前，按照《電動(dòng)汽車(chē)充電基礎設施建設運營(yíng)管理辦法(暫行)》協(xié)助消費者落實(shí)一處自用或專(zhuān)用符合國家標準要求充電設施。

　　1.3我公司承諾銷(xiāo)售的所有新能源汽車(chē)均按扣減國家和地方補貼后的價(jià)格銷(xiāo)售。

　　2、售后服務(wù)能力

　　2.1我公司生產(chǎn)的新能源車(chē)輛售后服務(wù)方面，特做出以下承諾：

　　先期派專(zhuān)業(yè)技術(shù)、售后服務(wù)工程師對車(chē)輛運行區域特約服務(wù)站進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，配備相應維修工具、建立充足的備件儲備。

　　接車(chē)前對使用單位司機和管理人員進(jìn)行一周車(chē)輛使用培訓，運行后進(jìn)行為期一個(gè)月的定點(diǎn)培訓和保姆式服務(wù)，確保車(chē)輛正常運行，必要時(shí)根據具體情況延長(cháng)或縮短時(shí)間。

　　區域車(chē)輛達到 20 臺以上，在當地建立特約服務(wù)站；達到 100 臺以上，安排 1 個(gè)或多個(gè)駐點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行駐點(diǎn)服務(wù)。

　　特約服務(wù)站提供全天 24 小時(shí)救援服務(wù)，隨時(shí)為客戶(hù)提供緊急救援服務(wù)，有特約服務(wù)站的區域 2 小時(shí)內到達現場(chǎng)。邊遠地區或無(wú)特約服務(wù)站的區域， 從接到電話(huà) 1 小時(shí)內開(kāi)始派人趕赴現場(chǎng)。接獲報修后 3*8 分鐘內答復處理方案。市區 2 小時(shí)，郊區 4 小時(shí)，偏遠地區 8 小時(shí)上門(mén)。常見(jiàn)故障 6 小時(shí)修復，關(guān)鍵總成故障 48 小時(shí)修復，非常見(jiàn)故障 72 小時(shí)修復。

　　整車(chē)及動(dòng)力總成（電動(dòng)機、控制系統、電池等）質(zhì)量保修期限依據國家相關(guān)法規和標準執行，傳統部件按我公司質(zhì)量保修期限執行。對于電池的回收依據國家相關(guān)法規和標準執行。設立 24 小時(shí)值班電話(huà)并向用戶(hù)公布，保證 24 小時(shí)有人值班。

　　服務(wù)跟蹤回訪(fǎng)。建立跟蹤回訪(fǎng)制度，詳細記錄客戶(hù)信息，通過(guò)各種方式進(jìn)行回訪(fǎng)（如電訪(fǎng)、信函、郵件等），對回訪(fǎng)不滿(mǎn)意用戶(hù)采取補救措施。當產(chǎn)品出現質(zhì)量、安全、環(huán)保等嚴重問(wèn)題時(shí)公司啟動(dòng)應急預案，采取相應的應對措施，按照服務(wù)處理流程解決問(wèn)題。

　　公司在售后方面承諾不低于補貼政策的要求。

　　2.2質(zhì)保期承諾

　　商用車(chē)驅動(dòng)電機及其控制器、車(chē)載儲能裝置質(zhì)保期為 5 年或 20 萬(wàn)公里：

　　2.2.1三大電

　　動(dòng)力電池：動(dòng)力電池保修時(shí)間為 60 個(gè)月或 200000 公里以?xún)取?/span>

　　電控（主控箱）：電控（主控箱）保修時(shí)間為 60 個(gè)月或 200000 公里以?xún)取?/span>

　　驅動(dòng)電機：驅動(dòng)電機總成保修為 60 個(gè)月或 200000 公里以?xún)取?/span>

　　2.2.2小三電

　　打氣泵總成保修時(shí)間為 36 個(gè)月或 100000 公里以?xún)?，每行?span lang="EN-US"> 5000 公里要進(jìn)行保養。

　　空調壓縮機總成保修為 36 個(gè)月或 100000 公里以?xún)取?/span>

　　轉向助力泵總成保修時(shí)間為 36 個(gè)月或 100000 公里以?xún)?。真空泵總成保修時(shí)間為 36 個(gè)月或 100000 公里以?xún)取?/span>

　　如不履行承諾或違反相關(guān)規定，我公司自愿接受主管部門(mén)對本企業(yè)采取剔除備案登記、取消享受專(zhuān)用牌照額度、財政補助支持政策資格等懲罰措施，由此引起的消費者糾紛等全部后果由我公司自行承擔。

　　2.3我公司承諾在指定的新能源汽車(chē)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均可為虹宇牌新能源汽車(chē)提供售后服務(wù)。

　　2.4我公司目前指定的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)、維修網(wǎng)點(diǎn)都是經(jīng)過(guò)多次篩選、評審后確定的，現有的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)作為衡霸品牌新能源售后服務(wù)載體，服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋我公司目標新能源推廣應用區域。銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員經(jīng)過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓后方可上崗，我們要求售后機構切實(shí)做好新能源汽車(chē)的售后服務(wù)及應急保障能力，并每年對網(wǎng)點(diǎn)、再用產(chǎn)品進(jìn)行自查，并向主管部門(mén)提交自查報告。

　　2.5我公司構建新能源汽車(chē)服務(wù)體系，組建專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊及服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，建立服務(wù)制度及流程，對新能源汽車(chē)運營(yíng)區域的服務(wù)站人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，配備相應的維修工具、充電設備，建立充足的備件儲備。

　　2.6服務(wù)項目

　　2.6.1一流的客戶(hù)服務(wù)

　　1）整車(chē)大三電質(zhì)保 60 個(gè)月或 20 萬(wàn)公里，零部件質(zhì)保詳見(jiàn)《質(zhì)量保修手冊》，時(shí)間和里程以先到者為準。

　　2）365 天全年無(wú)休，一年 365 天，7*24 小時(shí)全天無(wú)休，隨車(chē)隨地為客戶(hù)提供服務(wù)，24 小時(shí)人工服務(wù)熱線(xiàn)為：188 3760 9769。

　　3）授權服務(wù)站全天 24 小時(shí)救援服務(wù)，隨時(shí)為客戶(hù)提供緊急救援服務(wù)，有特約服務(wù)站區域 2 小時(shí)內到達現場(chǎng)，邊遠地區或無(wú)特約服務(wù)站區域，從接到用戶(hù)電話(huà) 1 小時(shí)內開(kāi)始派人趕赴現場(chǎng)。有效減少客戶(hù)等待時(shí)間，為客戶(hù)提供及時(shí)的救援服務(wù)。

　　2.6.2免費服務(wù)

　　1）安全性免費檢查服務(wù)

　　以降低用戶(hù)成本為目標，尊重用戶(hù)利益，將“以養代修”的理念引入售后服務(wù)過(guò)程。按照質(zhì)保規定，對進(jìn)站車(chē)輛進(jìn)行安全性免費檢查，及時(shí)發(fā)現車(chē)輛潛在隱患，給客戶(hù)提出貼心建議，使車(chē)輛始終處于良好的使用狀況，提高駕乘安全性，讓客戶(hù)省心，體驗服務(wù)增值。

　　2）免費新車(chē)走合保養服務(wù)

　　新車(chē)行駛至 2500-3000 里或自接車(chē)之日起 6 個(gè)月內（以先到者為準），免工時(shí)費及材料費的新車(chē)周合保養服務(wù)。

　　3）免工時(shí)費用強制保養服務(wù)

　　在整車(chē)質(zhì)保期內，車(chē)輛行駛至 30000 公里時(shí)提供 1 次免工時(shí)費用和強制保養服務(wù)。

　　2.6.3其他服務(wù)項目

　　1）新車(chē)檔案建立及追蹤回訪(fǎng)

　　對于新購車(chē)輛建立車(chē)輛檔案信息，并在 3 個(gè)月內進(jìn)行電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)和服務(wù)咨詢(xún)與支持。

　　2）服務(wù)跟蹤

　　在服務(wù)結束 3 日內，對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)老客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意程度及意見(jiàn)。

　　3）配件保障

　　根據市場(chǎng)車(chē)型種類(lèi)及數量，進(jìn)行專(zhuān)項備件前置，保障車(chē)輛售后服務(wù)及時(shí)性。

　　2.7、應急保障能力

　　我公司為新能源車(chē)主開(kāi)設專(zhuān)屬 24 小時(shí)的 188 3760 9769服務(wù)熱線(xiàn)（或者致電經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售人員請求道路救援服務(wù)，接到客戶(hù)電話(huà)后，經(jīng)銷(xiāo)商主動(dòng)為客戶(hù)代為撥打救援電話(huà)），委派專(zhuān)人全天候負責客戶(hù)關(guān)于新能源汽車(chē)的使用答疑和服務(wù)咨詢(xún)，對于客戶(hù)的投訴疑問(wèn)，我司專(zhuān)人負責跟進(jìn)客戶(hù)投訴，并當日把投訴情況報送給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)及時(shí)協(xié)調服務(wù)中心和各業(yè)務(wù)部門(mén)支持，切實(shí)保障客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　3、平臺系統介紹

　　3.1平臺符合性報告（見(jiàn)證明材料 2）

　　3.2平臺開(kāi)發(fā)商和運營(yíng)商的服務(wù)協(xié)議（見(jiàn)證明材料 3）

　　3.3平臺的架構（證明材料 4）

　　3.4技術(shù)參數

　　目前信陽(yáng)雄獅重工科技發(fā)展有限公司新能源監控平臺的聽(tīng)信網(wǎng)絡(luò )鏈路有三條，分別是電信、聯(lián)通、移動(dòng)，平臺、車(chē)輛接入均采用域名接入，針對三家運行商鏈路做了DNS 定向解析。

　　3.5登陸途徑

　　信陽(yáng)雄獅重工科技發(fā)展有限公司新能源監控系統采用B/S 結構設計。企業(yè)用戶(hù)只需要通過(guò)普通的電腦上網(wǎng)，為取得理想使用效果，請使用 IE10 或兼容瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)。

　　3.6平臺基本功能

　　新能源監控平臺主要分為 6 大功能模塊：車(chē)輛監控、查詢(xún)統計、車(chē)輛報警、車(chē)輛管理、數據轉發(fā)、系統管理。

　　3.7保存時(shí)間

　　新能源監控系統數據留存時(shí)間 3 年

　　3.8備份間隔

　　每天凌晨 2 點(diǎn)備份，小于等于 10 天

　　3.9上傳時(shí)間

　　數據上傳間隔 10 秒

　　3.10數據發(fā)送頻次

　　車(chē)輛監控數據每 10s 發(fā)送一次數據至遠程監控中心

　　3.11實(shí)時(shí)監控（采集）主要數據

　　新能源監控系統采集的主要數據有：時(shí)間、制動(dòng)信號、車(chē)速、地理坐標、充電狀態(tài)、電池電流、電池SOC、電池溫度、電池最高溫度、電池最低溫度、電池電壓、小計里程、總里程、電池最大允許扭矩、電池控制器溫度、電池控制器母線(xiàn)電流、電機轉速、剩余行駛里程、ACC 狀態(tài)等數據。

　　3.12 利用系統監測功能觸發(fā)應急救援流程的功能介紹

　　利用系統監測功能觸發(fā)應急救援流程的工作流程圖，包括企業(yè)監控平臺登錄賬號權限分配流程、企業(yè)監控平臺采集信息獲取流程、企業(yè)監控平臺信息接收、分流及應對流程。